Această politică explică modul în care poți înceta să plătești pentru MYTH, modul în care poți desface o achiziție inițială și situațiile în care poți primi bani înapoi. Ea completează Termenii și condițiile MYTH; în materiile reglementate aici, prevalează această politică.
1. Trei lucruri diferite, nu unul singur
1.1. Există trei mecanisme separate, care sunt adesea confundate. Citind mai întâi această secțiune vei economisi timp:
- Anularea oprește reînnoirea abonamentului tău. Ea privește viitorul: pur și simplu nu mai plătești din nou. Prin ea însăși, anularea nu îți dă bani înapoi.
- Retragerea este dreptul tău legal, în calitate de consumator, de a desface achiziția plătită inițială în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Ea privește trecutul: achiziția inițială este desfăcută.
- Rambursarea pentru neconformitate este un remediu legal care se aplică atunci când Serviciul nu funcționează așa cum promite contractul. Ea depinde de ce anume nu a funcționat, nu de cât de recent te-ai abonat.
1.2. Pe scurt:
| Vrei să... | Folosești | Când se aplică |
|---|---|---|
| Oprești plățile viitoare și lași abonamentul să expire | Anularea (secțiunea 2) | Oricând |
| Desfaci prima achiziție plătită și primești banii înapoi | Retragerea (secțiunea 3) | În termen de 14 zile de la contractul plătit inițial |
| Primești bani înapoi pentru că Serviciul nu a fost conform contractului | Remediile pentru neconformitate (secțiunea 4) | Ori de câte ori există o neconformitate reală |
1.3. Există și câteva situații care nu se încadrează exact în niciunul dintre cele trei mecanisme, cum ar fi plățile duplicate. Secțiunea 5 le acoperă.
2. Anularea abonamentului
2.1. Îți poți anula abonamentul plătit oricând, singur, din setările de facturare. Fără telefoane, fără justificări, fără să aștepți răspunsul echipei de asistență.
2.2. Anularea oprește reînnoirea automată. Ea produce efecte la finalul perioadei de facturare pe care ai plătit-o deja. Până la acea dată:
- păstrezi accesul complet la Planul tău plătit;
- poți reveni oricând asupra anulării, iar abonamentul tău continuă apoi ca înainte.
2.3. Când anularea produce efecte, contul tău trece la Planul Free, iar limitele Planului Free se aplică de atunci înainte.
2.4. Pentru perioada deja plătită nu se datorează nicio rambursare. Ai plătit pentru acea perioadă, păstrezi accesul pentru acea perioadă; anularea nu este o modalitate de a primi bani înapoi pentru timpul pe care ai decis să nu îl folosești.
2.5. Anularea nu îți șterge contul și nici datele. Contul tău continuă pur și simplu pe Planul Free. Limitele Planului Free se aplică pentru ceea ce adaugi de atunci înainte, iar datele tale rămân supuse regulilor de păstrare descrise în Politica de confidențialitate. Dacă vrei ștergerea contului, aceasta este o acțiune separată, descrisă în Politica de confidențialitate.
2.6. Ștergerea contului nu este o cerere de rambursare. Dacă îți ștergi contul în timpul unei perioade deja plătite, abonamentul încetează odată cu ștergerea, iar pentru zilele rămase nu se face o rambursare automată. Ștergerea este imediată și definitivă, deci nu se poate desface ulterior. Dacă te afli în termenul de retragere de 14 zile sau consideri că ai dreptul la o rambursare, exercită mai întâi acel drept, conform secțiunilor 3, 4 și 5, și abia apoi șterge contul.
2.7. Anularea în perioada de probă. Dacă abonamentul tău are o perioadă de probă gratuită și anulezi înainte de finalul ei, nu se încasează nimic și nu există nicio sumă de rambursat.
2.6. Dacă ești Membru Fondator. Anularea are o consecință suplimentară asupra prețului pentru Membrii Fondatori: odată ce abonamentul tău anulat încetează efectiv, prețul redus de Fondator este pierdut definitiv, chiar dacă te abonezi din nou mai târziu. Statutul tău permanent de Fondator nu este afectat de o anulare obișnuită. Detaliile se găsesc în Termenii Ofertei pentru Membrii Fondatori.
3. Dreptul de retragere de 14 zile
3.1. Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului plătit inițial, fără a invoca vreun motiv (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014).
3.2. Termenul curge o singură dată. Cele 14 zile sunt zile calendaristice și se calculează de la încheierea contractului tău plătit inițial. Reînnoirile automate nu deschid un nou termen de 14 zile. Un abonament cu adevărat nou, încheiat după ce unul anterior a încetat, este un nou contract inițial și este evaluat separat.
3.3. Executarea imediată. MYTH este un serviciu digital și începem furnizarea imediat după achiziție. Din acest motiv, la checkout soliciți în mod expres să începem executarea imediat, înainte de expirarea perioadei de retragere, și confirmi că ai luat cunoștință de consecințele pe care legea le atașează acestei solicitări. Ambele sunt colectate separat la checkout, iar confirmarea de contract pe care ți-o trimitem pe e-mail le consemnează.
3.4. Cum te retragi. Folosește funcția dedicată de retragere din interfața contului tău. Ea îți arată comanda vizată și efectele înainte de confirmare, iar tu primești imediat o confirmare de primire pe suport durabil (e-mail). Te poți retrage și scriindu-ne la adresa din secțiunea 8; funcția din aplicație este pur și simplu calea cea mai rapidă.
3.5. Politica noastră la lansare: rambursare integrală. Dacă te retragi valabil în interiorul termenului de 14 zile, îți rambursăm integral plata inițială. Nu deducem o sumă proporțională pentru zilele de serviciu deja utilizate, deși legea ne-ar permite acest lucru. Aceasta este politica noastră voluntară la lansare și este mai favorabilă ție decât minimul legal. Versiunea acestei politici în vigoare la un moment dat stabilește regula aplicabilă.
3.6. Efectele retragerii. Retragerea desface achiziția inițială:
- accesul tău plătit încetează, iar contul tău revine la Planul Free;
- orice beneficii legate de achiziție sunt retrase. Pentru o achiziție în cadrul Ofertei pentru Membrii Fondatori, aceasta înseamnă că statutul de Fondator, prețul redus și locul de Fondator sunt toate retrase, conform Termenilor Ofertei pentru Membrii Fondatori;
- rambursarea este inițiată conform secțiunii 6.
3.7. Retragerea ta produce efecte în momentul în care o transmiți valabil. Eventualii pași tehnici pe care mai trebuie să îi parcurgem noi pentru procesarea rambursării nu întârzie și nu condiționează acest efect.
4. Rambursări pentru neconformitate
4.1. Independent de anulare și de retragere, legea română (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021) îți garantează remedii ori de câte ori Serviciul nu este conform descrierii sale contractuale. La aceste drepturi nu se poate renunța prin contract, iar nimic din această politică nu le limitează.
4.2. Dacă Serviciul este neconform, remediile se aplică în această ordine:
- Aducerea Serviciului în conformitate. Remediem problema într-un termen rezonabil, care potrivit legii nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne informezi, și fără inconveniente semnificative pentru tine.
- Reducerea proporțională a prețului. Atunci când remedierea este imposibilă, disproporționată sau a eșuat, ai dreptul la o reducere de preț proporțională cu valoarea diminuată a Serviciului pentru perioada afectată.
- Încetarea contractului cu rambursare. Atunci când neconformitatea nu este minoră, poți înceta contractul, iar noi îți rambursăm suma corespunzătoare.
4.3. Ce anume constituie o neconformitate se măsoară în raport cu descrierea contractuală a Serviciului din Termenii și condițiile MYTH, inclusiv cu limitele tehnologice cunoscute descrise acolo, pe care le-ai acceptat expres și separat la achiziție. O caracteristică acoperită de acea acceptare expresă nu este o neconformitate. Nici pierderile din tranzacționare, nici dezamăgirea față de un rezultat de simulare calculat corect, nici faptul că piața nu s-a comportat ca backtestul tău nu sunt neconformități.
4.4. Cum ne semnalezi o neconformitate. Spune-ne, cât de precis poți, ce anume nu funcționează, unde în platformă apare problema și de când. Nu ai nevoie de limbaj juridic; o descriere clară a problemei este suficientă. Îți vom comunica ce am constatat și ce remediu se aplică.
4.5. Sarcina probei conformității unui serviciu digital furnizat continuu ne revine nouă, pe toată durata contractului.
5. Alte cereri de rambursare și modul în care decidem
5.1. Poți deschide o cerere de rambursare pentru situații care nu sunt retragere și nu sunt neapărat o neconformitate. Transmiterea unei cereri nu îți dă, prin ea însăși, dreptul la o rambursare; fiecare cerere este evaluată pe baza faptelor ei. Iată cum decidem:
| Situația | Rezultatul obișnuit |
|---|---|
| Retragere valabilă în termenul de 14 zile | Rambursarea integrală a plății inițiale (secțiunea 3) |
| Anulare obișnuită la finalul unei perioade plătite | Nicio rambursare (secțiunea 2) |
| Plată duplicată | Rambursarea sumei duplicate |
| Sumă încasată greșit | Rambursarea diferenței sau o tranzacție corectată |
| Sumă încasată după ce anularea ta produsese deja efecte | Rambursarea acelei sume |
| Sumă rezultată din fraudă sau dintr-un cont compromis, odată confirmată | Rambursare potrivit rezultatului cazului |
| Neconformitate limitată | Mai întâi remediere; o reducere proporțională de preț pentru valoarea sau perioada afectată, acolo unde se justifică |
| Neconformitate gravă, repetată sau neremediată | Reducere de preț sau încetarea contractului cu rambursarea corespunzătoare (secțiunea 4) |
| Bunăvoință | Putem acorda o rambursare la discreția noastră în situații neacoperite mai sus; o rambursare de bunăvoință este voluntară și nu creează un precedent |
5.2. Motive pe care le respingem de regulă. După expirarea termenului de retragere de 14 zile și în lipsa unui temei legal precum neconformitatea, respingem de regulă cererile întemeiate pe:
- răzgândire;
- uitarea anulării înainte de o reînnoire;
- utilizarea redusă sau lipsa utilizării Serviciului într-o perioadă plătită.
O respingere este întotdeauna comunicată cu o explicație profesionistă și motivată și nu limitează niciodată remediile obligatorii descrise în secțiunea 4 și nici dreptul tău de a te adresa autorităților și instanțelor indicate în Termenii și condițiile MYTH.
5.3. În funcție de situație, o rambursare aprobată poate fi însoțită de menținerea abonamentului activ, de încetarea lui imediată sau de încetarea lui la finalul perioadei plătite. Precizăm în chiar decizia noastră efectul asupra abonamentului tău, precum și orice efect asupra beneficiilor de Membru Fondator.
6. Cum transmiți o cerere și ce urmează
6.1. Unde. Anularea și retragerea au fiecare propriul flux dedicat în setările de facturare și se fac singur, din aplicație. Cererile de rambursare se transmit exclusiv prin e-mail, la adresa din secțiunea 8; nu există un formular de rambursare în aplicație, iar acest lucru este scris și în pagina de facturare.
6.2. Ce să incluzi. Pentru o cerere de rambursare, indică-ne plata vizată, motivul și suma pe care o consideri datorată. Îți cerem numai informațiile efectiv necesare pentru evaluarea cererii și dovezi proporționale cu ceea ce soliciți.
6.3. Confirmarea de primire. Confirmăm primirea fiecărei cereri de anulare, retragere sau rambursare imediat după primire, pe suport durabil (e-mail).
6.4. Termenul nostru intern. Soluționăm intern cererile de rambursare în cel mult cinci zile lucrătoare: aprobare integrală, aprobare parțială, respingere motivată sau returnare către tine cu o solicitare precisă de informații lipsă. Acest termen intern nu prelungește niciodată vreun termen mai scurt pe care legea ni-l impune și acționăm fără întârzieri nejustificate în toate cazurile.
6.5. Primirea banilor. Rambursările aprobate sunt inițiate prompt și sunt trimise întotdeauna către mijlocul de plată original, prin Stripe, procesatorul nostru de plăți. Nu rambursăm către un alt card, cont sau o altă persoană și nu îți cerem niciodată date de plată prin e-mail.
6.6. Drumul unei cereri de rambursare tipice, de la un capăt la altul:
1. transmiți cererea prin e-mail; 2. primești imediat o confirmare de primire pe e-mail; 3. în cel mult cinci zile lucrătoare primești decizia noastră sau o solicitare precisă de informații lipsă; 4. dacă cererea este aprobată, rambursarea este inițiată prompt prin Stripe către mijlocul tău de plată original; 5. banii ajung în termenele obișnuite ale furnizorului tău de plăți și ale băncii tale (clauza 6.7).
6.7. Cât durează până ajung banii. Odată ce inițiem o rambursare, timpul necesar pentru ca banii să ajungă la tine depinde de furnizorul de plăți și de banca ta, nu de noi. Rambursările pe card ajung de obicei în cinci până la zece zile lucrătoare de la inițiere; unele bănci sunt mai rapide, altele mai lente. Acest timp al furnizorului și al băncii este separat de termenul nostru intern de soluționare de cinci zile lucrătoare și se adaugă acestuia.
7. Rambursări când închei contractul din cauza unei modificări defavorabile
7.1. Termenii și condițiile MYTH îți dau dreptul să închei contractul gratuit dacă efectuăm o modificare a Serviciului care te afectează negativ într-un mod mai mult decât minor sau dacă nu accepți o modificare semnificativă a Termenilor. Termenele de notificare și mecanismul se găsesc în secțiunile 9 și 10 din Termeni.
7.2. Dacă închei contractul pe unul dintre aceste temeiuri în cursul unei perioade deja plătite, ai dreptul la o rambursare proporțională, calculată astfel: luăm prețul plătit pentru perioada de facturare curentă, îl împărțim la numărul de zile ale acelei perioade și îți rambursăm suma corespunzătoare zilelor rămase de la data la care încetarea ta produce efecte până la finalul perioadei plătite.
7.3. Rambursarea este procesată în aceleași termene și către același mijloc de plată ca în secțiunea 6.
8. Contact
8.1. Pentru orice aspect acoperit de această politică, scrie-ne la admin@mythplatform.com. Păstrăm evidența cererilor, a deciziilor și a motivelor pe duratele impuse de lege, astfel încât atât tu, cât și noi să ne putem baza ulterior pe ele.
8.2. Drepturile tale de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor și instanțelor sunt descrise în Termenii și condițiile MYTH și rămân pe deplin disponibile.